引越し 一括見積もりサイトに一方的にメールで取材させてくれ!といった無謀なお願い・・・が通ってしまいました^^;



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引越し 一括見積もりサイト 【引越し達人セレクト】取材記  

ブログでも触れましたが、現在国民生活センターにインターネットでの引越し一括見積もりに関して
の相談も何件かあるようです。

私は一括見積もりが便利だったのでお勧めしているのですが、勧めているからには責任があると
考え、一括見積もりサイトが、どのような対策・対応をとっているかを取材できないかお願いしました。

それに快く応じていただいたのが「引越し達人セレクト」様です。ありがとうございます!今回の取材
が一括見積もりサイトを選定する際の役に立てばと思います。

 

 

 

管理人:

引越し達人セレクト


こんにちは 本日はお忙しいところありがとうございます。

 

担当者:

 

いえいえ、弊社としても引越しのサービス向上に貢献して
いきたいと考えておりますのでこういった機会は積極的に
協力できればと思っておりました。

 

管理人:

 

突然メールで無謀なお願いをさせていただきましたが、

びっくりされませんでしたか?^^;

 

担当者:

 

もちろんびっくりしましたが(笑)、サイトがしっかりされて

いたので今回の話を受けさせていただきました。

 

管理人:

 

ありがとうございます。それではいくつか質問させてください。よろしくお願いします。

 

担当者:

 

はい。よろしくお願いします。

 Q1:国民生活センターに引越し関連の問い合わせが過去最高でしたがどのように思われてますか?
          また何か対策はされておりますか?

 

 

引越業界は人材確保が難しく、全社員への教育が徹底されにくい状況があり サービスの底上げ

は業界全体の課題と思われます。

 

そのため弊社では定期的にアンケートを行い、そのユーザーからの声を必ず引越業者へ届ける

ことに取り組んでおります。そのような取り組みを通して、引越しのサービス向上に役立ててい

ただければと考えています。

 

長年の運営実績がある弊社ですから、各引越業者からも前向きにお話を聞いていただいており

ます。

 

あとは、ユーザ様に迷惑をかけてしまう可能性がある業者は事前に除いております。例えば、

参加前の交渉時に対応が遅い・返事がないといった引越し業者は対象外としています。これら

業者はユーザ様への見積もりが遅れてしまう可能性があるからです。参加後クレームが多い

業者も外しております。

もちろん許可番号をもっている一般貨物事業者と貨物利用運送事業者を対象としており、ユーザ

様に紹介させていただいている業者は実績・サービス面を総合し厳選しております。

 

 

 Q2:最近、引越し一括見積もりサイトが乱立していますが、他サイトと比べて御社の強みは何ですか?

 

 

まずは運営実績があり、運営母体が上場会社のSBIホールディングスであるということです。

1999年より運営しておりますので、足掛け7年やっており、これは引越し一括見積もりサイトの

中では草分け的存在です。

 

やはりユーザ様に安心してサービスを利用いただくためには、長年のノウハウ(業者の質など)

に基づいた運営が欠かせないと思います。


またサービス面ではアート引越センター、サカイ引越センター、引越社等の大手引越会社が

参加している訪問見積もりサービス、地域密着の引越し業者が40社以上参加している一括

見積もりサービスとユーザ様ーの要望にあったサービスを選択できます。

 

そして、個人情報に対するセキュリティ面での強化に努め、見積もり情報の提供には暗号化

配信を取り入れています。

 

 

Q3:御社が引越し一括見積もりサイトを運営する上で心がけていることは何ですか?

 

 

ユーザ様に満足いただくことが第一の目標なので、 ユーザー様からのアンケートや問い合わ

せの声を参考にしコンテンツの拡充をはかり、引越し業者へのフィードバックしサービス向上に

努めています。ユーザ様からの声で生まれたコンテンツは、「引越し会社サービス比較」など

があります。

 

このコンテンツは業者によってサービス内容(ダンボール・テープの数、カードや保険対応など)

が違うのですが、それを一覧で見たいといった問い合わせが多くあったため追加しました。

 

現在大変好評いただいております。

 

 

 Q4:今後、強化していこうと考えていることは何ですか?

 

 

引越し業界のクレームが減るように、改善されるように貢献していきたいと考えております。

 

サイトのほうでは、地方の引越し業者の強化です。一部の地区では参加会社が少なく2,3社

のみしか対応していない地区があります。ユーザ様からもっと選択肢を増やしてほしいという

要望を多くいただいておりますので、参加会社を増す取り組みを社内で行っている最中です。

そうすることで、サービスの利便性をさらに向上させたいと思っております。

 

 

 

管理人:

 

うーん さすがしっかり運営されている会社は質問に対して明確な解をもっていらっしゃる。

やはりノウハウと何かあったら迅速対応でき、実行できる組織が重要なんですね。

 

そういった裏づけがあった上で選ばれた業者が、見積もりなどを対応してくれるなら安心ですね。

 

担当者:

 

利用していただく方にそう思っていただけると嬉しい限りですね。やはり短期的な儲けよりも

長期的な視点に立ち、利用いただく方が少しでも「気持ちがいい引越し」をしていただけるよう

にサポートできることを心がけてます。

 

管理人:

 

本日はありがとうございました。また質問がある場合は連絡させていただけると助かります。

 

担当者:

 

こちらこそ ありがとうございました。次回はカスタマーサポートでなく私にメールくださいね。(笑)

 

 

【ポイント】

 

 

※安定したサービスを期待するには、運営年数が長いサイトを選ぶことがひとつの基準としてあげられる

 

(もちろん会社の体制や姿勢も関係してくるし、長ければいいというものではないと思うが、ちゃんとした対応
をする業者を揃えるためには時間も必要だと考えたため)

 

 

この記事はSBIホールディングス株式会社の了承を得て掲載しております。

 

 

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